# Протокол отправки и получения одной заявки

Приложение к статье «Заявки с сайта не приходят: как проверить отправку и доставку» — весь заполненный образец учебный, не является протоколом реального инцидента

## Как использовать

1. Согласуйте тест с владельцем процесса и получателем, используйте свой разрешённый контакт
2. Запишите маршрут, ожидаемый результат, точный адрес, версию, время и часовой пояс
3. Выполните одно действие с нейтральной пометкой, найдите относящиеся к нему свидетельства
4. Разделите интерфейс, ответ, хранение, уведомление и рабочий доступ
5. Если результат неизвестен, так и запишите — не подставляйте успех или отказ
6. Исправьте установленный механизм и повторите исходный маршрут новым тестом
7. Проверьте соседний отрицательный сценарий и затронутое правило повторов

Не копируйте в общий файл ключи, пароли, cookies, заголовки авторизации и реальные клиентские контакты — используйте обезличенные свидетельства с доступом по роли

## Паспорт учебного случая

| Поле | Значение |
| --- | --- |
| Услуга | Аренда проекторов в одном учебном городе |
| Основное действие | Сообщить контакт, даты и нужный комплект |
| Ожидаемый результат | Запись в закрытом журнале, уведомление и доступ сотрудника |
| Что не происходит автоматически | Подтверждение наличия оборудования и платная бронь |
| Версия до | Аренда-1 |
| Версия после | Аренда-2 |
| Тест до | АРЕНДА-ТЕСТ-А |
| Запись и задача до | R-101 и N-101 |
| Новый тест после | АРЕНДА-ТЕСТ-Б, запись R-102 |
| Участники | Проверяющий, технический исполнитель, владелец подключения, сотрудник аренды, резерв |
| Условия | Компьютер и один телефон, действующая версия; ошибка обработки воспроизводится на безопасном стенде |

Для своего проекта добавьте фактические URL, дату и время — в учебном образце публичный адрес формы и реальные учётные данные не создавались

## Контроль А — заполненный образец

| Граница | Свидетельство | Статус | Что пока не доказано |
| --- | --- | --- | --- |
| Интерфейс | Показано «Обращение принято», номер R-101 | Наблюдение подтверждено | Получение письма |
| Запрос | Ответ 202 с R-101 | Приём в пределах ответа | Завершение фоновых действий |
| Хранение | R-101 найдена с пометкой и временем | Подтверждено | Оповещение |
| Задача | N-101 связана с R-101, неуспешна | Отказ установлен | Получение сотрудником |
| Причина задачи | Учебная категория «авторизация транспорта отклонена» | Требует проверки настройки | Конкретное основание до проверки владельцем |
| Почта | В согласованном ящике тест не найден | Поиск выполнен | Отсутствие хранения обращения не следует |
| Доступ | Сотрудник открывает R-101 из журнала | Подтверждено | Переход из отсутствующего уведомления |

## Наблюдение, механизм и исправление

Наблюдение: обращение сохранено, связанная задача уведомления отклонена

Механизм: владелец подключения подтвердил, что отправляющий процесс продолжает использовать отозванный способ доступа

Исправление: назначенный администратор восстановил разрешённую настройку по документации своего сервиса — секретное значение в протокол не включено

Повтор существующего уведомления: для R-101 выполнена новая попытка, письмо доступно сотруднику, новая запись обращения не создавалась

## Полный новый контроль Б

| Проверка | Результат |
| --- | --- |
| Новый вход на Аренда-2 | Действующая форма открылась |
| Одно нажатие с пометкой Б | Ответ 202 и R-102 |
| Хранение | R-102 найдена отдельно от R-101 |
| Уведомление | Связанный новый маршрут прошёл до рабочего ящика |
| Основной сотрудник | Открыл R-102 по ссылке и увидел пометку |
| Резерв | Самостоятельно открыл R-102 по своей роли |
| Пустое обязательное поле | Понятная ошибка, принятой записи и уведомления нет |
| Отказ обработки на стенде | Нет ложного подтверждения принятия |
| Повтор принятого действия | По согласованному учебному правилу не создаёт новую запись |

## Решение и граница

Маршрут принят в перечисленных условиях — подтверждены исправление доступа отправляющего процесса, повтор уведомления сохранённой записи и новый полный путь формы

Не подтверждены судьба всех исторических обращений, коммерческие потери, другие формы, физические устройства вне покрытия и будущая безотказность — исторические записи и неуспешные задачи проверяются отдельно

## Другие исходы

Новая задача повторяет отказ: исправление не принято, проверяется тот же механизм

Передача транспорту подтверждена, письма нет: перейти к почтовому участку и поиску, сохранить новый последний подтверждённый этап

Запись есть, доступа нет: отдельно исправить роль и принять открытие сотрудником

Технических сведений нет: «данных недостаточно», запросить подтверждение владельца участка

Ответ браузера оборвался: до новой отправки проверить наличие результата, затем принять правило безопасного повтора

## Поля своей проверки

URL / версия / дата / время / часовой пояс / устройство / браузер / роль / пометка теста / шаги / видимое сообщение / запрос / ответ приложения / номер записи / время сохранения / связанная задача / попытка уведомления / категория результата / поиск в ящике / доступ получателя / исправление / версия повтора / фактический повтор / ограничения / ответственный

## Критерий завершения

Каждый необходимый участок имеет свидетельство по тому же тесту — установленный отказ исправлен и повторён — получатель самостоятельно открыл результат — отрицательный и затронутый повторный сценарии проверены — неопределённость и исторические ограничения сохранены