# Журнал звонков, форм и задач

Учебный файл KEIVO. Все E01–E10, контакты P1/P2/P3 и объекты вымышлены. Настоящих телефонов, записей разговоров и клиентских данных нет

## Правило

Общая единица бизнеса — отдельная подтверждённая задача по объекту. Канальные события сохраняются в истории. Один контакт может иметь несколько задач; одна задача может иметь форму и разговор. Нажатие не подтверждает звонок, пропуск не устанавливает потребность

## Исходный поток

| ID | Канал/факт | Задача | Правило |
| --- | --- | --- | --- |
| E01 | Клик телефона, вызов не подтверждён | Нет | Промежуточное действие |
| E02 | Полученная форма, контактP1, офисA | A | Новая |
| E03 | РазговорP1 по тому жеA | A | ПродолжениеE02 |
| E04 | Принятый звонокP2 поB | B | Новая, источникunknown |
| E05 | Пропущенный входящий, потребность неизвестна | Уточняется | Ответственный/следующий контакт |
| E06 | Полученная форма с материаламиB | B | ПродолжениеE04 |
| E07 | ФормаP3 поD | D | Новая |
| E08 | Технический повторE07 | D | Не новая задача |
| E09 | Новый объект отP1 | E | Новая самостоятельная задача |
| E10 | Внутренний тест формы | Служебная | Не бизнес |

Начальная ошибка: сумма10 событий названа10 новыми обращениями

## Исправленный отчёт

Все события:10

Сохранения формы:5 — E02/E06/E07/E08/E10

Телефонные события:4 — E03/E04/E05/E09

Клик:1 — E01

Подтверждённые задачи:4 — A/B/D/E

Неустановленная потребность:1 — E05

Служебная запись:1 — E10

Эти числа не складываются как независимые новые клиенты. A/B/D/E содержат связанные события, а unknown остаётся на обработке

## Карточки

| Задача | История | Источник | Следующее правило |
| --- | --- | --- | --- |
| A | E02форма→E03разговор | Только установленный контекст с основанием | Продолжение не новая задача |
| B | E04звонок→E06материалы | Первый звонокunknown, контекст формы отдельно | Не перезаписывать источник звонка |
| D | E07форма+E08технический повтор | По принятому методу | Повтор связан, след сохранён |
| E | E09новый объектP1 | Не наследовать автоматически изA | Новая задача при том же контакте |

## Ошибка объединения

Исходное правило «один контакт — одна задача навсегда» объединяетE09 сA и оставляет только три задачи. Это не технический дубль, а потеря нового объекта

Исправление: связь определяется предметом задачи и подтверждением; система позволяет создать новую потребность того же контакта. E03 остаётся продолжениемA, E09 становитсяE

## Повторная приёмка

| Тест | Ожидание | Учебный результат |
| --- | --- | --- |
| ФормаA, затем разговорA | Одна задачаA, оба события | Принято |
| ЗвонокB, затем формаB | ОднаB, история и исходныйunknown сохранены | Принято |
| НоваяE от контактаA | Отдельная задачаE | Принято после исправления |
| ПовторE07 | ОднаD, E08 в технической истории | Принято |
| ПропущенныйE05 | Не исчезает, потребностьunknown, есть действие | Принято |
| Перезагрузка/повторный вход | История и связи сохранены | Принято в вымышленной истории |

Это не фактический E2E KEIVO или телефонии. Для своего внедрения нужны реальные подтверждения и версия

## Ваша модель

Единица новой задачи: …

Что является продолжением: …

Как подтверждается технический повтор: …

Кто решает неоднозначную связь: …

Источник и его основание: …

Как сохраняетсяunknown: …

Правило нового объекта известного контакта: …

## Ваш журнал событий

| ID | Время/канал | Подтверждённый факт | IDзадачи/уточняется | Основание связи | Источник/вид основания | Ответственный/следующий шаг |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| … | … | … | … | … | … | … |

Контакты хранятся в предназначенной закрытой системе, не копируются в публичный аналитический экспорт. Записи разговоров не обязательны для этого файла

## Карточка задачи

ID/объект/потребность: …

Первый установленный канал: …

Последующие события: …

Первый установленный источник и ограничение: …

Ответственный/состояние/следующее действие: …

История изменений связи: …

## Итог периода

Период/пояс/дата выгрузки: …

Все события: …

Формы, телефонные события, микродействия: …

Подтверждённые новые задачи: …

Продолжения/технические повторы/тесты: …

Неустановленные потребности: …

Известные источники иunknown: …

Ограничения и недостающие данные: …

## Ваш протокол

Версия/среда: …

| Сценарий | Ожидаемая задача и история | Наблюдение у получателя | После обновления/входа | Исправление/повтор |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| … | … | … | … | … |

Успех: события сохранены, связи подтверждены, новая задача не теряется, unknown виден с действием

Неуспех: все события названы новыми клиентами либо новый объект исчез после слияния

Неопределённость: связь/источник не установлены. Сохранить вопрос и ответственного, не угадывать