# Карта CTA: от задачи до проверенного следующего шага

Учебный образец мастерской реставрации мебели. Это не оффер KEIVO и не результаты реальных интервью. Прототип не принимает контакты и не отправляет обращения

## Порядок заполнения

1. Назовите конкретную ситуацию посетителя и вопрос перед действием
2. Опишите полезный результат обычной фразой, ещё без кнопки
3. Запишите, что команда действительно делает после обращения
4. Выберите необходимые для этого сведения и рабочий канал
5. Согласуйте текст, пояснение и продолжение как одно обещание
6. Проверьте понимание и полный маршрут, отдельно — реальную доставку

## Исходная карта V0

| Элемент | Было | Проблема |
|---|---|---|
| CTA | «Узнать точную цену за минуту» | Нет автоматического окончательного расчёта |
| Следующий экран | «Заказать звонок», только телефон | Задача поменялась после нажатия |
| Примеры | Та же контактная форма | Просмотр подменён сбором |
| После действия | Неопределённое «спасибо» | Обещанная оценка не объяснена |

## Принятые условия учебной услуги

Мастерская может предварительно посмотреть фотографии, уточнить состояние и определить подходящий следующий шаг. Окончательный состав и смета требуют принятого осмотра/сведений. Срок, цена и бесплатность первого шага в примере не утверждаются

| Ситуация | Полезный шаг | Нужные сведения | Канал/продолжение |
|---|---|---|---|
| Ещё сравниваю | Открытые примеры | Контакт не нужен | Раздел примеров без формы |
| Готов показать свой предмет | Предварительная оценка по фото | Фотографии, короткое состояние, способ ответа | Реально поддерживаемый приём материалов |
| Есть необычное условие | Предметный вопрос | Условие и способ связи | Ответ команды по конкретной задаче |

## Выбранная связка V1

| Часть | Заполненное решение |
|---|---|
| Основная подпись | Получить оценку по фото |
| Пояснение рядом | Оценка предварительная; нужны фотографии и короткое описание |
| Следующий заголовок | Фотографии для предварительной оценки |
| Открытый переход | Посмотреть примеры → открытый материал |
| Повтор после примеров | Та же основная подпись и назначение |
| Не обещаем | Точную сумму сразу, вымышленный срок, гарантированный заказ |
| Режим прототипа | Ничего не передаёт и не сохраняет, граница видна |

## Нейтральные вопросы для проверки понимания

- Что произойдёт после этого действия?
- Что потребуется от вас?
- Какой результат вы ожидаете и в какой момент?
- Если вы пока хотите только примеры, куда пойдёте?
- В чём отличие предварительного шага от окончательной сметы?

Не подсказывайте ответ вопросом «вам ведь понятно, что это предварительно». Если реальных участников не было, запишите внутренний/учебный характер проверки, а не синтетические цитаты клиентов

## Три заполненных учебных сценария

| Сценарий | Действие | Наблюдение V1 | Принятая граница |
|---|---|---|---|
| Хочу сначала примеры | Вспомогательный переход | Открыт раздел без запроса контакта | Не бизнес-заявка |
| Готов дать материалы | Основной CTA | Открыт состав предварительной оценки | Прототип не отправляет |
| Хочу точную сумму сразу | Чтение условия | Видно, что такой автоматической услуги здесь нет | Неподходящее ожидание не маскируется |

Это авторские сценарии для проверки структуры, не проведённое исследование аудитории и не измеренная конверсия

## Что должен знать обработчик

| Поле | Учебное назначение |
|---|---|
| Ожидание | Предварительная оценка по фото |
| Уже получено | Предмет/состояние и доступные материалы |
| Не хватает | Конкретные фотографии или уточнения, без выдуманной цены |
| Следующий ответ | Уточнение либо предварительный ответ в принятой области |

Если процесс команды меняется, обновляется и обещание страницы. Прежний текст нельзя оставлять только ради красивой кнопки

## Повторная приёмка

| Проверка | Критерий | Учебный итог |
|---|---|---|
| Значение CTA | Совпадает с продолжением | В V1 одна задача |
| Примеры | Доступны открыто | Скрытый сбор устранён |
| Первое/повторное действие | Одинаковая функция названа последовательно | Принято |
| Мобильный порядок | Пояснение не оторвано от действия | Проверяется на фактическом прототипе |
| Клавиатура/noJS | Можно выполнить навигацию | Проверяется отдельно |
| Производственная доставка | Запись подтверждена получателем | Не выполнена в прототипе |
| Конверсия | Реальные сопоставимые данные | Не измерена |

## Своя карта

| Ситуация | Полезный результат | Действие команды | Данные | Канал | Текст/пояснение | Продолжение | Наблюдение/повтор |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Конкретный вопрос | Что изменится для человека | Что умеем выполнить | Только необходимые | Реально работает | Одно честное обещание | Конкретный экран/ответ | Принято / вернуть / не проверено |

Карта завершена, когда обещание сохраняется до результата, открытый материал не спрятан в контактной форме и техническая доставка не выдана за выполненную по одному макету