# Интервью до лендинга: гайд и карта

Все U1/U2/U3 и реплики ниже синтетические, придуманные для обучения. Файл не сообщает о реальных интервью, участниках или долях аудитории. Для своего проекта замените их допустимыми обезличенными наблюдениями и не публикуйте исходные записи или контакты

## Порядок работы

Запишите решение, выберите подходящие ситуации, проверьте скринер, согласуйте условия беседы и хранения. Проведите прогон гайда отдельно от исследования. В беседе разберите недавний эпизод. После неё разделите наблюдение, трактовку, альтернативу и действие. Измените бриф в пределах фактической услуги, затем повторно проверьте вывод. Забытое/неполученное остаётся неизвестным

Готовая карта позволяет другому человеку восстановить происхождение каждого существенного вывода и выполнить следующий шаг. Беседа не измеряет долю рынка и не проверяет ещё не созданный интерфейс

## Заполненный вход R1

Вымышленная услуга: обслуживание офисных растений. Вопрос: какая информация нужна, чтобы понять состав и организационные условия до предметного разговора? H1: достаточно цены визита. H2: нужны основания сравнения состава и порядок доступа. Обе исходно не факты

Критерий включения: участвовал в выборе или попытке выбора соответствующего обслуживания, может описать роль и конкретный эпизод. Различаем успешный выбор/отложенный/самостоятельное решение. Не включаем только мнение о растениях дома. Роль поиска отдельно от роли бюджета. Два рассказа об одном выборе не считаем независимыми решениями

## Скринер

1. Приходилось ли участвовать в выборе ухода за растениями в рабочем помещении?
2. Что именно вы делали и примерно когда это было?
3. Чем закончился выбор и какую часть знаете лично?
4. Какой способ разговора удобен и нужна ли помощь для участия?

Не раскрывать желаемый мотив. Причина включения фактическая. Для приглашения не нужны внутренние документы и данные всех сотрудников

## Гайд G2

Введение: кто проводит исследование, зачем, что сохранится, кто присутствует и кто увидит материал. Добровольность, возможность пропустить вопрос/завершить. Запись в согласованном порядке. Конкретные документы/доступ/хранение определяет ответственная организация, это не юридическая форма

1. Вспомните последний случай, когда пришлось решать задачу. Что произошло?
2. Какую роль выполняли вы, какую другие люди?
3. Где стали искать варианты? Что открыли сначала, что сделали дальше?
4. Чем варианты различались? Что пытались выяснить до разговора?
5. Где сведений не хватало? Что сделали в ответ?
6. На чём остановились и что известно об исходе лично вам?
7. Что я понял неточно? Есть ли важная часть, которую не обсудили?

Уточнения: «Что вы называете полным составом?», «Это тот же эпизод?», «Что было между шагами?». Не спрашивать «Вам ведь нужен прайс?» или «Купили бы у нас?». Отсутствие памяти не достраивать привычной историей. Прогон коллегой подписывается прогоном гайда, не исследованием аудитории

## Синтетические фрагменты

U1: офис-менеджер сравнивал для руководителя. «Я искал цену, чтобы передать варианты руководителю. В одном предложении были выезды и материалы, а в другом я не понял, входят ли материалы». Уточнение: «Мне было нужно сравнить, за что именно платим»

U2: администратор организует допуск. «Нам нужно было понять, кто согласует визит и что делать, если сотрудник в отпуске». Выбор отложен из-за внутренних организационных условий. Не доказательство потери из-за дизайна

U3 для повтора: разовая консультация нужна, потому что регулярный уход выполняет штатный сотрудник. Вопрос: можно ли заказать отдельный осмотр без постоянного договора? Другая ситуация продукта

## Карта М2

|Код/контекст|Наблюдение|Трактовка/альтернатива|Действие|Неизвестно|
|---|---|---|---|---|
|U1, сравнение для руководителя|Неясно включение материалов|Нужен сравнимый состав; «цена» не доказывает фиксированный тариф|Получить состав от бизнеса, объяснить основания оценки|Бюджет, причина выбора, распространённость|
|U2, допуск|Неясна замена ответственного|Нужно согласование; препятствие может быть внутренним|Описать подготовку первого визита и роль клиента|Устранит ли пояснение внутреннюю проблему|
|U3, отдельный осмотр|Регулярный уход есть|Другой состав, не автоматический интерес к договору|Проверить фактическую услугу, обозначить границу|Продукт и уместность отдельного предложения|

М1: «Все выбирают по цене, фиксированный тариф включает любые материалы и визит в любое время». Неподтверждённы доля, фиксированность и возможности бизнеса. Разные ситуации слиты

B2: «Объяснить действующий состав обслуживания и основания оценки. У бизнеса получить условия материалов и визита. Описать подготовку и согласование допуска. Не обещать фиксированную цену, любые материалы или неограниченное время без подтверждения. Проверить понятность на будущем прототипе отдельно»

## Повторная приёмка

U3 не присоединён к регулярному договору без основания. U1 не получил выдуманный бюджет. U2 не превратился в обещание отменить правила офиса. Источники синтетические. Доля мотивов неизвестна. Вывод→B2 связан, продуктовые ответы ещё нужно получить у бизнеса. Итог: учебная логика исправлена, рынок/прототип/конверсия не проверены

Три исхода: есть основания для конкретного изменения; гипотеза не соответствует ситуации; данных недостаточно из-за подбора/памяти/связи/подсказки. По разным вопросам могут быть разные исходы

## Ваша часть

Решение: ___; продукт/регион/границы: ___; гипотеза/что её изменит: ___; критерии/недостающие ситуации: ___; версия гайда/прогон: ___; условия и доступ: ___

Для заметки: код/эпизод/роль: ___; что услышано и точность: ___; разрешённый источник: ___; трактовка: ___; альтернатива: ___; неизвестное: ___; ответ бизнеса: ___; изменение брифа: ___; повтор: ___

Завершено, когда другой участник восстанавливает происхождение выводов, видит границы и выполняет следующий шаг без угадывания. Интервью отдельно от прототипа и от фактического обращения