# От полученного обращения к решению

Полный пример синтетический: компания, L01–L08, роли, S0, R1 и контрольные T1–T3 придуманы для обучения. Здесь нет реальных клиентов, рекламной статистики, цен или продаж KEIVO. Свою карту заполняйте по разрешённым источникам, не копируйте эталон как выполненный тест

## Как заполнить

Укажите единицу, период получения и момент среза. Сохраните сырой реестр отдельно. Выделите дубли/спам с основаниями. По каждому уникальному обращению восстановите получение, владельца, результат контакта, соответствие, оценку и решение. Для статуса нужно основание. Неизвестное не равно отрицательному исходу. Выберите один подтверждённый дефект, задайте правило и повторите обычный путь/исключение/передачу

Не используйте публичный файл для контактов, записей разговоров, личной переписки и платёжных документов. Закрытая рабочая связь к исходнику и обезличенная аналитическая карта имеют разные права доступа

## Условия примера

Вымышленный сервис ухода за офисными растениями. Все восемь исходных строк заданы фактически полученными в месте приёма. Доставку не проверяем. S0 — относительная отметка среза упражнения. L05 — продолжение L01, L06 — явный спам по условию. Уникальные обращения: L01/L02/L03/L04/L07/L08, всего 6

## Полный сырой реестр и рабочие статусы

|Код|Роль строки|Владелец|Контакт|Соответствие|Оценка/решение|Основание и действие|
|---|---|---|---|---|---|---|
|L01|Уникальное|M|Состоялся|Подходит|Отправлена, решение ожидается|По заданному синтетическому условию; сохранить следующий шаг|
|L02|Уникальное|Нет|Неизвестно|Неизвестно|Не установлено|Назначить и восстановить обработку|
|L03|Уникальное|K|Только попытка|Неизвестно|Не установлено|Не записывать отказ, действовать по правилу связи|
|L04|Уникальное|K|Состоялся|Не подходит по территории|Оценка не нужна|Подтверждённый иной исход, завершить с основанием|
|L05|Дубль L01|Через L01|Через L01|Через L01|Через L01|Остаётся в сыром реестре, не отдельная задача|
|L06|Спам по условию|Не входит в группу|Не применимо|Не применимо|Не применимо|Исключение отдельно, не все без покупки|
|L07|Уникальное|M|Состоялся|Подходит|Подготовка оценки не принята новым владельцем|Восстановить передачу следующего действия|
|L08|Уникальное|Нет|Неизвестно|Неизвестно|Не установлено|Назначить и восстановить обработку|

Сводка S0: восемь исходных строк, один дубль, один спам и шесть уникальных задач. Из шести назначены четыре, контакт состоялся у трёх, подходят две, не подходит одна, соответствие трёх неизвестно. Отправлена одна оценка, решение по ней ожидается. В доступной карте нет подтверждённых продаж; действительный финансовый итог неизвестен

4/6≈66,7% — назначение в учебной группе. 2/3 — соответствие среди состоявшихся контактов, не среди всех шести. 1/2 — отправленная оценка среди известных подходящих. Это арифметика примера, не рыночные нормы/метрики KEIVO. Продажную конверсию из неизвестного итога не вычисляем

## Ошибка М1 и исправление М2

М1: «Восемь заявок и нет продаж, значит реклама нецелевая». Ошибки: сообщения стали задачами, unknown стал отказом, причина не установлена. Другая ошибка «виноваты менеджеры» не учитывает отсутствие владельцев и непринятую передачу

М2: единица восстановлена; L02/L08 имеют подтверждённый по условию пробел назначения, L07 пробел принятия следующего шага. L03 отдельно с попыткой, L04 отдельно с территорией, L01 ожидает. Выбран один дефект владения задачей. Реклама/дизайн/навыки не оценены без своих данных

## Правило R1

Получение→дежурная роль→один владелец→подтверждение принятия→следующее действие/момент контроля. До принятия передающая сторона сохраняет ответственность за передачу. При отсутствии действует назначенная замена, затем определённый контролирующий, а не общий чат без владельца

При переходе к оценке: передать код/предмет/проверенные условия/нужные вводные; новый исполнитель принимает действие; прежний видит подтверждение. При недостатке вводных задаётся конкретный вопрос, задача не исчезает. Реальная компания назначает роли и сроки по своим возможностям и действующим обещаниям. R1 не гарантирует продажи

## Повтор T1–T3

|Сценарий|Эталон упражнения|Что записать при реальной проверке|
|---|---|---|
|T1 обычное получение|Владелец принял, действие и контроль заданы|Кто/когда/основание/следующий шаг|
|T2 основной отсутствует|Замена видит и принимает|Доступ/роль/принятие/эскалация при невозможности|
|T3 переход к оценке|Новый исполнитель принимает, прежний видит|Вводные/подтверждение/завершение передачи|

Это синтетические исходы, не выполненные реальные тесты. Если T2 не проходит, R1 не принято даже при удачном T1. Если доступ/подтверждение неизвестны, исход неопределённый, сначала восстановить условие. Если все проверенные сценарии проходят, принято правило передачи в этих условиях, не коммерческий эффект

После R1 старые L02/L08/L07 не получают автоматически успешный статус. Для них нужно допустимое восстановление и новый срез S1 рядом со старым S0. Изменение учёта отдельно от действия, действие отдельно от решения покупателя

## Ваша часть

Единица: ___; период получения/срез: ___; входы/исключения: ___; место фактического получения: ___; согласованное правило обработки: ___

Код: ___; получено/основание: ___; владелец/принял: ___; контакт (состоялся/попытка/unknown): ___; соответствие/условия/источник: ___; оценка (подготовлена/отправлена/получение неизвестно): ___; решение/причина/основание: ___; финансовый источник/охват: ___; следующее действие/контроль: ___

Подтверждённый дефект: ___; пробел учёта: ___; гипотеза: ___; правило исправления: ___; обычный путь/исключение/переход: ___; фактические исходы повтора: ___; принято/не прошло/unknown: ___; оставшиеся вопросы/источник: ___

Критерий завершения: другая роль понимает, где подтверждена потеря, что изменено и как повторить проверку. Нет требования получить положительный ответ или объявить неизвестные продажи нулём